PREGUNTAS FRECUENTES

1. ¿Cuánto tiempo tarda el envío?

El tiempo de envío dentro de España es de 3 a 6 días hábiles. Tan pronto como procesemos tu pedido, recibirás un correo electrónico con la confirmación y el número de seguimiento para monitorear su progreso en tiempo real. Si surge algún retraso inesperado, nuestro equipo estará disponible para ayudarte.

2. ¿Ofrecen envíos gratuitos?

Sí, ofrecemos envío gratuito. Esta promoción aplica automáticamente al momento de realizar el pago. Durante ciertas temporadas o promociones especiales, también ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos. Consulta nuestra página principal para actualizaciones sobre ofertas vigentes.

3. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos una amplia variedad de métodos de pago para tu comodidad, incluyendo tarjetas de crédito y débito como Visa, Mastercard y American Express. También puedes pagar con plataformas digitales como PayPal, Apple Pay, Google Pay y otras opciones seguras. Todos los pagos son procesados de manera encriptada para garantizar tu seguridad.

4. ¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?

¡Por supuesto! Entendemos que a veces un producto no es lo que esperabas. Si no estás completamente satisfecho, puedes devolver el producto dentro de los 30 días posteriores a la recepción, siempre y cuando esté sin usar, en su empaque original y en condiciones aptas para su reventa. Revisaremos tu solicitud para asegurarnos de que cumpla con los requisitos.

5. ¿Cómo inicio una devolución?

Iniciar una devolución es fácil. Solo envíanos un correo a thesnoutt@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te enviaremos las instrucciones detalladas y una etiqueta de envío para que puedas devolvernos el producto sin complicaciones.

6. ¿Puedo cambiar un producto?

Sí, puedes realizar cambios dentro de los 30 días posteriores a la compra. El producto debe estar sin usar y en su empaque original. Si necesitas una talla o modelo diferente, envíanos un correo a thesnoutt@gmail.com y nuestro equipo se encargará de procesar el cambio.

7. ¿Cómo sé si un producto es adecuado para mi mascota?

En cada página de producto, encontrarás una descripción detallada, especificaciones técnicas y guías de uso para ayudarte a tomar una decisión informada. Además, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para responder cualquier pregunta adicional que tengas sobre la compatibilidad con tu mascota.

8. ¿Los productos son seguros para mascotas?

¡Absolutamente! La seguridad de las mascotas es nuestra máxima prioridad. Todos los productos están fabricados con materiales no tóxicos y han sido rigurosamente probados para garantizar que sean seguros, cómodos y duraderos para tu mejor amigo.

9. ¿Cómo limpio los productos?

La mayoría de nuestros productos están diseñados para ser fáciles de limpiar. Los artículos pueden limpiarse perfectamente con un paño húmedo, de todas maneras consulte las instrucciones específicas de cada producto en su página.

10. ¿Hacen envíos internacionales?

Por el momento, solo realizamos envíos dentro de España. Sin embargo, estamos trabajando en expandirnos a otros países pronto. Te invitamos a suscribirte a nuestro boletín para estar al tanto de las novedades.

11. ¿Ofrecen descuentos o promociones?

¡Sí! Regularmente ofrecemos descuentos y promociones exclusivas para nuestros clientes. Te recomendamos suscribirte a nuestro boletín o seguirnos en nuestras redes sociales para no perderte ninguna oferta. Además, al registrarte, recibirás un descuento especial en tu primera compra.

12. ¿Qué hago si mi pedido no llega?

Si no recibes tu pedido dentro del tiempo estimado, por favor contáctanos con tu número de pedido. Investigaremos el problema con la empresa de mensajería y nos aseguraremos de que tu pedido llegue a tus manos lo antes posible.

13. ¿Puedo rastrear mi pedido?

Sí, una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo con el número de seguimiento. Podrás usar este número para rastrear tu pedido en el apartado de nuestra página web llamado tracking.

14. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, puedes cancelar tu pedido siempre y cuando no haya sido procesado para el envío. Contáctanos inmediatamente después de realizar la compra para que podamos ayudarte con la cancelación.

15. ¿Ofrecen productos para todas las razas y tamaños?

Sí, nuestra tienda está diseñada para cubrir las necesidades de mascotas de todos los tamaños y razas. Desde accesorios para razas pequeñas hasta productos resistentes para razas grandes, tenemos todo lo que necesitas.

16. ¿Qué hago si recibo un producto defectuoso o dañado?

Lamentamos cualquier inconveniente. Si recibes un producto en mal estado, por favor envíanos fotos claras del daño junto con tu número de pedido. Te ayudaremos a procesar un reemplazo o reembolso, según prefieras.

17. ¿Cómo me suscribo al boletín?

Para suscribirte, solo ingresa tu correo electrónico en el formulario que encontrarás en la parte inferior de nuestra página. Al hacerlo, recibirás noticias, promociones exclusivas y descuentos especiales directamente en tu bandeja de entrada.

18. ¿Cómo puedo contactarlos?

Puedes escribirnos a thesnoutt@gmail.com.com o llenar el formulario en la página de contacto. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a domingo para responder tus preguntas lo antes posible.